Удобный конструктор
Конструктор помогает продукту быть гибким. Настройте опрос с сложной логикой или просто начните замерять NPS или любую другую метрику лояльности. А может быть вы хотите найти респондентов на интервью? Легко!
Гибкая система таргетингов
Позволяет самостоятельно без привлечения разработчиков настраивать кампании по сбору фидбека на самые сложные сценарии.
Добавьте скриншоты
Пользователи могут в любой момент сделать в приложении скриншот и добавить его к своей оценке и комментарию.
Фирменный стиль форм
При внедрении мы поможем подстроить наши формы под ui kit вашего приложения. Наши формы будут выглядеть как часть вашего продукта.
Делим фидбек по категориям
Раздел «Правила» помогает настроить правила любой сложности по которым обработчик будет категоризировать фидбек, присваивая им разные теги.
Выстраиваем процесс обработки
Customer Success имеют огромный опыт в обработке фидбека и помогут вам настроить правила и доработать их.
Улучшаем точность обработки
Мы постоянно работаем над каждым проектом, чтобы улучшить точность категоризации. Дорабатываем правила, добавляем новые минус слова.
Мощные возможности анализа
Фильтруйте и сегментируйте данные, чтобы мгновенно оценить что движет вашими клиентами, о чем они думают или какие проблемы испытывают.
Создавайте дашборды для команд
Вы можете создавать любые отчёты и размещать их в персональных дашбордах. Так каждая команда сможет получить доступ к своим отчётам.
Используйте метаданные
Мы собираем метаданные о пользователях, которые оставляют фидбек, это помогает вам воспроизводить условия при которых у человека возникла проблема.
Выгружайте данные по API или из ЛК
В любой момент вы можете забирать от нас данные автоматически (по API) или вручную (из ЛК).
Работа с фидбеком только кажется простой. По нашему опыту, клиенты, самостоятельно получавшие доступ к платформе, не понимали, как с ней взаимодействовать. Из-за неправильных вопросов в неудачное время они «ловили» от пользователей сплошной негатив. И после этого считали, что на их сайте собирать фидбек невозможно.
Для знакомства с платформой мы проводим пилотный проект, на котором покажем как работать по методологии VoC, чтобы у пользователей не было негатива, а вы получили только ценные инсайты.
Все возможности мы покажем на демо, расскажем о нюансах работы с платформой, объясним с какими задачами сможем помочь вашему бизнесу. В платформе можно собирать опросы, настраивать гибкую систему таргетингов, обрабатывать фидбек, работать с системами аналитики.
Наша команда прокачалась в области социологии и аналитики. Каждому клиенту мы выделяем персонального Customer Success менеджера, который поможет с настройкой опросов и формулированием вопросов в опросах. Он также проконсультирует (при необходимости) и подберет метрики лояльности, поможет с выстраиванием системы по сбору фидбека, закроет задачи по обработке фидбека, а также будет сопровождать на протяжении всего сотрудничества.
В продукте для веб-сайтов установка происходит в несколько кликов. В личном кабинете UX Feedback вы получите уникальный скрипт своего проекта. Его нужно лишь раз установить через Google Tag Manager или прямо в код сайта. После этого вы сможете создавать любое количество форм.
В мобильном приложении интеграция происходит при помощи SDK, а управление показом и созданием форм осуществляется через личный кабинет. Мы интегрируемся со всем, на чем сейчас пишут приложения (ios, android, react native, flutter). Если же чего-то нет, пишите, будем разбираться.
Платформа заработает сразу же после установки кода на сайт (см. «Как устанавливается UX Feedback?»). После этого на вашем сайте появятся все инструменты, которые вы настроите в личном кабинете.
В мобильном приложении интеграция происходит с помощью SDK, а сроки зависят от нагрузки вашей технической команды (в среднем команды проходят этот процесс 2-3 недели). После настройки интеграции, все будет работать как в вебе, то есть будет доступен весь функционал личного кабинета в приложении.
Платформа UX Feedback проверена и одобрена службами безопасности крупнейших компаний России, в том числе Сбер, Яндекс и ЦИАН.
Мы советуем использовать платформу UX Feedback, если ваш проект посещают хотя бы 100 000 уникальных пользователей в месяц. Cбор фидбека на сайтах с меньшей посещаемостью эффективен только в случае, если ваша аудитория при этом очень лояльна. Во время пилота вы сможете проверить, подойдет ли UX Feedback для решения ваших задач.
Для приложения трафик не важен, так как в приложениях пользователи всегда более лояльны и более охотно оставляют фидбек.
Это самый часто задаваемый вопрос. К сожалению, на него нельзя ответить просто, потому что стоимость зависит от нагрузки, которую ваш продукт и команда создают для платформы и Customer Success. Запросите демо, передайте нам все вводные и мы посчитаем использование платформы для вас.
Вовремя заданный вопрос клиенту, даёт вам возможность посмотреть на свои цифровые продукты его глазами.
Запросить демо
