Набор инструментов для улучшения
пользовательского опыта
Спрашивайте пользователей и получайте бесценную
обратную связь для улучшения продукта
Спрашивайте пользователей и получайте бесценную
обратную связь для улучшения продукта
Ux Feedback состоит из 3 инструментов — feedback, опросы и NPS. Сервис удобно встраивается в продукт — это дает
возможность взаимодействовать с пользователями прямо на сайте. Теперь вы сможете узнать, кто ваши пользователи,
что они ищут, как они думают и что можно улучшить в продукте.
Спросите, что нравится пользователям, а что нет, с чем возникают сложности и за что они вас любят
Используйте таргетинги: определенное время, конкретные страницы, глубина просмотра, типы устройства, события и др.
Все инструменты отрисовываются с цветами и шрифтами вашего сайта
Элементы геймификации повышают количество фибдека в 3 раза по отношению с другими методами сбора отзывов
Используйте виджет, как SOS-кнопкуВы сможете это делать прямо в приложении
Который позволит запустить опрос уже через 2 минуты
У нас есть все инструменты, которые в этом помогут
Проводите опросы, когда пользователи готовы к этому.
Повышение конверсии
Об ошибках на пути к оформлению заказа часто можно узнать только от пользователя. Убирайте барьеры, которые мешают покупке, и повышайте конверсию в ключевые действия.
Конкурентоспособность
Исправляйте ошибки быстрее, чем пользователи уйдут к конкурентам.
Возможность узнать свои сильные стороны
Пользователи рассказывают не только о проблемах, но и о том, почему вас любят. Зная это, вам будет проще понять, как привлечь новых клиентов.
Оптимизация ресурсов
Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.
Оптимизация процесса бронирования
Возможности оптимизировать все точки отказа и улучшить пользовательский опыт
Лояльность
Покажите, что у клиентов всегда есть возможность рассказать о впечатлениях
Меньше времени на догадки и больше на решения
Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.
Узнавайте аудиторию
Проводите опросы на любые темы, чтобы создавать релевантные предложения
Обратная связь там, где она необходима
С помощью таргетингов задавайте вопросы на каждом этапе CJM
Только важная информация
Чтобы вносить только нужные изменения, узнавайте, чего не хватает пользователям
Мотивы
Узнайте, почему пользователи пришли к вам или не дошли до цели
Повышение лояльности
Покажите, что у клиентов всегда есть возможность поделиться впечатлениями
Улучшение Retention Rate
Убедитесь, что пользователям легко пользоваться сайтом и что они захотят вернуться
Позитивные отзывы
Если пользователи довольны сайтом, мотивируйте их рекомендовать вас друзьям
Увеличение лояльности
Покажите, что у клиентов всегда есть канал связи для выражения эмоций
Влияние на вовлеченность
Узнайте, какого контента не хватает пользователям
Уменьшить обращения в поддержку
Узнавайте и реагируйте на проблемы, чтобы уменьшить количество обращений в поддержку
Быстрый фидбек на изменения
Спрашивайте, удобна ли новая фича или продукт, и получайте быструю реакцию всей аудитории на изменения
Методология “Голос клиента”
Внедряйте методологию, чтобы понимать клиентов и повышать качество обслуживания
Позитивные отзывы
Если пользователи довольны продуктом, мотивируйте их рекомендовать вас друзьям
Возможность узнать свои сильные стороны
Пользователи рассказывают не только о проблемах, но и о том, почему вас любят. Зная это, вам будет проще понять, как привлечь новых клиентов.
Определение ошибок
Найдите ошибки, которые будут дорого вам стоить прежде, чем они повлияют на конверсию
Доверие
Повышайте доверие через оптимизацию пользовательского опыта и быструю реакцию на ошибки
Экономия времени команды
Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.
Мотивы пользователей
Узнавайте, почему пользователи пришли и не оставили заявку, и что нужно, чтобы они дошли до цели прямо сейчас
Оптимизация оформления
Узнайте, какой информации не хватает, и какие барьеры стоят на пути пользователей к оформлению заявки
Помощь
Помогайте пользователям там, где они остановились. Получайте быстрый результат, анализируя их поведение и задавая вопросы в нужное время
Увеличение лояльности
Покажите, что у клиентов всегда есть возможность поделиться впечатлениями
Покажите точки роста
Обратная связь может очень быстро показать точки роста любого продукта.
Получите аргументы
Часто проблема низкой конверсии лежит на стороне сайта, но порой это сложно доказать. После использования сервиса вы получаете аргументы от пользователей, которые сталкиваются с проблемами при использовании продукта
Узнайте зачем пользователь посещают сайты ваших клиентов
Сколько пользователей приходят просто сравнить цены, а кто действительно хочет купить? Спросите их.
Устраняйте барьеры на пути пользователя к покупке
Дайте силу голоса пользователям. Они смогут рассказать вам много нового.
“
UX Feedback помогает нам понимать проблемы пользователей и вовремя реагировать на них
Евгений Слабский
UX Lead Пик-комфорт