Улучшают продукты при помощи обратной связи вместе с нами

Askona
ПИК
Связной
CIAN
Hoff

Посмотрите, как работает сервис

Play video Play Play
Что такое UX Feedback?

Набор инструментов, который позволит вам улучшить продукт
при помощи обратной связи от пользователей

Ux Feedback состоит из 3 инструментов — feedback, опросы и NPS. Сервис удобно встраивается в продукт — это дает
возможность взаимодействовать с пользователями прямо на сайте. Теперь вы сможете узнать, кто ваши пользователи,
что они ищут, как они думают и что можно улучшить в продукте.

Как мы помогаем решать проблемы клиентов

Play video

UX Feedback помогает нам понимать проблемы пользователей и вовремя реагировать на них

Евгений Слабский

UX Lead Пик-комфорт

Feedback

Это инструмент для вопросов. Вы сами решаете когда и кому их задать: новому или вернувшемуся пользователю, спустя время или сразу - вариантов масса.

Изучайте пользовательский опыт

Спросите, что нравится пользователям, а что нет, с чем возникают сложности и за что они вас любят

Вопрос не раздражает, если задан в нужное время

Используйте таргетинги: определенное время, конкретные страницы, глубина просмотра, типы устройства, события и др.

Widget Widget Widget Widget Widget Widget

Кастомизированный дизайн

Все инструменты отрисовываются с цветами и шрифтами вашего сайта

Оценка при помощи эмоций

Элементы геймификации повышают количество фибдека в 3 раза по отношению с другими методами сбора отзывов

Widget Используйте виджет, как SOS-кнопку

Пользователи используют виджет, когда сами хотят рассказать вам о своем опыте работы с вашим продуктом


Опросы

Это инструмент, который позволяет провести опрос в несколько шагов. Можно лучше узнать аудиторию, проверить гипотезу, понять, почему пользователям нравится продукт и с какими проблемами они сталкиваются.

Анализируйте опросы

Вы сможете это делать прямо в приложении

Удобный конструктор опросов

Который позволит запустить опрос уже через 2 минуты

Widget Widget Widget Widget Widget Widget

Проводите исследования аудитории

У нас есть все инструменты, которые­ в этом помогут

Гибкие настройки таргетинга

Проводите опросы, когда пользователи готовы к этому.

Чем мы можем быть полезными

E-commerce Тревел Банки СМИ Мобильные операторы Агрегаторы Недвижимость Digital-агенства

Повышение конверсии

Об ошибках на пути к оформлению заказа часто можно узнать только от пользователя. Убирайте барьеры, которые мешают покупке, и повышайте конверсию в ключевые действия.

Конкурентоспособность

Исправляйте ошибки быстрее, чем пользователи уйдут к конкурентам.

E-commerce

Возможность узнать свои сильные стороны

Пользователи рассказывают не только о проблемах, но и о том, почему вас любят. Зная это, вам будет проще понять, как привлечь новых клиентов.

Оптимизация ресурсов

Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.

Оптимизация процесса бронирования

Возможности оптимизировать все точки отказа и улучшить пользовательский опыт

Лояльность

Покажите, что у клиентов всегда есть возможность рассказать о впечатлениях

E-commerce

Меньше времени на догадки и больше на решения

Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.

Узнавайте аудиторию

Проводите опросы на любые темы, чтобы создавать релевантные предложения

Обратная связь там, где она необходима

С помощью таргетингов задавайте вопросы на каждом этапе CJM

Только важная информация

Чтобы вносить только нужные изменения, узнавайте, чего не хватает пользователям

E-commerce

Мотивы

Узнайте, почему пользователи пришли к вам или не дошли до цели

Повышение лояльности

Покажите, что у клиентов всегда есть возможность поделиться впечатлениями

Улучшение Retention Rate

Убедитесь, что пользователям легко пользоваться сайтом и что они захотят вернуться

Позитивные отзывы

Если пользователи довольны сайтом, мотивируйте их рекомендовать вас друзьям

E-commerce

Увеличение лояльности

Покажите, что у клиентов всегда есть канал связи для выражения эмоций

Влияние на вовлеченность

Узнайте, какого контента не хватает пользователям

Уменьшить обращения в поддержку

Узнавайте и реагируйте на проблемы, чтобы уменьшить количество обращений в поддержку

Быстрый фидбек на изменения

Спрашивайте, удобна ли новая фича или продукт, и получайте быструю реакцию всей аудитории на изменения

E-commerce

Методология “Голос клиента”

Внедряйте методологию, чтобы понимать клиентов и повышать качество обслуживания

Позитивные отзывы

Если пользователи довольны продуктом, мотивируйте их рекомендовать вас друзьям

Возможность узнать свои сильные стороны

Пользователи рассказывают не только о проблемах, но и о том, почему вас любят. Зная это, вам будет проще понять, как привлечь новых клиентов.

Определение ошибок

Найдите ошибки, которые будут дорого вам стоить прежде, чем они повлияют на конверсию

E-commerce

Доверие

Повышайте доверие через оптимизацию пользовательского опыта и быструю реакцию на ошибки

Экономия времени команды

Когда знаете, что нужно менять, вы не потратите время на гипотезы и ненужные внедрения.

Мотивы пользователей

Узнавайте, почему пользователи пришли и не оставили заявку, и что нужно, чтобы они дошли до цели прямо сейчас

Оптимизация оформления

Узнайте, какой информации не хватает, и какие барьеры стоят на пути пользователей к оформлению заявки

E-commerce

Помощь

Помогайте пользователям там, где они остановились. Получайте быстрый результат, анализируя их поведение и задавая вопросы в нужное время

Увеличение лояльности

Покажите, что у клиентов всегда есть возможность поделиться впечатлениями

Покажите точки роста

Обратная связь может очень быстро показать точки роста любого продукта.

Получите аргументы

Часто проблема низкой конверсии лежит на стороне сайта, но порой это сложно доказать. После использования сервиса вы получаете аргументы от пользователей, которые сталкиваются с проблемами при использовании продукта

E-commerce

Узнайте зачем пользователь посещают сайты ваших клиентов

Сколько пользователей приходят просто сравнить цены, а кто действительно хочет купить? Спросите их.

Устраняйте барьеры на пути пользователя к покупке

Дайте силу голоса пользователям. Они смогут рассказать вам много нового.

Попробуйте бесплатно