На вебинаре вы получите пошаговый план:
Как принимать безошибочные решения о доработках — на основе реальных данных, а не предположений.
Кейс Лемана ПРО: как точечные опросы помогли вырастить конверсию на 5% без дорогих и длительных экспериментов.
Методология поиска барьеров: как с помощью точечных ad-hoc опросов находить ключевые проблемы в пути клиента.
Превращаем фидбэк в инструмент роста: какие изменения реально влияют на метрики и как их внедрять в процесс разработки.
Ваши улучшения не дают роста метрик? Вот почему:
Боль №1
Работа вслепую. Команды улучшают продукты, но метрики стоят на месте. Причина — решения принимаются на основе предположений, игнорируя реальные потребности пользователей.
Боль №2
Фидбэк ради фидбэка. CSAT и NPS собираются, но остаются «красивыми цифрами» в отчетах. Они не становятся инструментами реального роста.
Результат
Бизнес расходует бюджет и время на изменения, которые не влияют на конверсию и лояльность клиентов.
Спикер
Артем Кардава
Менеджер по развитию бизнеса, UX Feedback
Спикер
Ольга Сурда
Руководитель отдела онлайн-продуктов, Лемана ПРО
На вебинаре вы получите пошаговый план:
Методология Voice of the Customer (VoC):
как перевести работу с обратной связью в систему.
как перевести работу с обратной связью в систему.
QA + Quant:
объединяем качественные и количественные данные через «фидбэк в моменте».
объединяем качественные и количественные данные через «фидбэк в моменте».
CSAT на пользу делу:
как анализировать метрики удовлетворенности, чтобы они влияли на развитие продукта, а не копились в отчётах.
как анализировать метрики удовлетворенности, чтобы они влияли на развитие продукта, а не копились в отчётах.
Практика от Лемана ПРО:
инструменты, процессы и результаты системной работы с фидбэком.
инструменты, процессы и результаты системной работы с фидбэком.
Критерии выбора:
как ad-hoc-опросы раскрывают реальные причины покупок (или отказов).
как ad-hoc-опросы раскрывают реальные причины покупок (или отказов).
