UX Feedback | Как перестать чинить то, что не болит

На вебинаре вы получите пошаговый план:

Как принимать безошибочные решения  о доработках — на основе реальных данных, а не предположений.

Кейс Лемана ПРО: как точечные опросы помогли вырастить конверсию на 5%  без дорогих и длительных экспериментов.

Методология поиска барьеров:  как с помощью точечных ad-hoc опросов находить ключевые проблемы в пути клиента.

Превращаем фидбэк в инструмент роста: какие изменения реально влияют  на метрики и как их внедрять в процесс разработки.

Ваши улучшения не дают роста метрик? Вот почему:

Боль №1

Работа вслепую. Команды улучшают продукты, но метрики стоят на месте. Причина — решения принимаются  на основе предположений, игнорируя реальные потребности пользователей.

Боль №2

Фидбэк ради фидбэка. CSAT и NPS собираются, но остаются «красивыми цифрами» в отчетах. Они не становятся инструментами реального роста.

Результат

Бизнес расходует бюджет и время на изменения, которые не влияют на конверсию  и лояльность клиентов.

Спикер

Артем Кардава

Менеджер по развитию бизнеса, UX Feedback

Спикер

Ольга Сурда

Руководитель отдела онлайн-продуктов, Лемана ПРО

На вебинаре вы получите пошаговый план:

Методология Voice of the Customer (VoC):
как перевести работу с обратной связью  в систему.

QA + Quant:
объединяем качественные и количественные данные через «фидбэк в моменте».

CSAT на пользу делу:
как анализировать метрики удовлетворенности, чтобы они влияли  на развитие продукта, а не копились  в отчётах.

Практика от Лемана ПРО:
инструменты, процессы и результаты системной работы с фидбэком.

Критерии выбора:
как ad-hoc-опросы раскрывают реальные причины покупок (или отказов).

10 декабря 19:00

Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбэка без ошибок. Опыт Лемана ПРО

На вебинаре вы получите пошаговый план:

Ваши улучшения не дают роста метрик? Вот почему:

Фидбэк ради фидбэка. CSAT и NPS собираются, но остаются «красивыми цифрами» в отчетах. Они не становятся инструментами реального роста.

Бизнес расходует бюджет и время на изменения, которые не влияют на конверсию  и лояльность клиентов.

Артем Кардава

Ольга Сурда

На вебинаре вы получите пошаговый план:

10 декабря 19:00

Кот знает, куда копать!

Узнайте, как системная работа  с фидбэком помогает не тратить деньги и ресурсы впустую.

10 декабря 19:00

10 декабря 19:00

10 декабря 19:00

Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбэка без ошибок. Опыт Лемана ПРО

На вебинаре вы получите пошаговый план:

Ваши улучшения не дают роста метрик? Вот почему:

Фидбэк ради фидбэка. CSAT и NPS собираются, но остаются «красивыми цифрами» в отчетах. Они не становятся инструментами реального роста.

Бизнес расходует бюджет и время на изменения, которые не влияют на конверсию и лояльность клиентов.

Артем Кардава

Ольга Сурда

На вебинаре вы получите пошаговый план:

10 декабря 19:00

Кот знает, куда копать!

Узнайте, как системная работа с фидбэком помогает не тратить деньги и ресурсы впустую.

10 декабря 19:00

10 декабря 19:00

Бизнес расходует бюджет и время на изменения, которые не влияют на конверсию  и лояльность клиентов.

Узнайте, как системная работа  с фидбэком помогает не тратить деньги и ресурсы впустую.