Электронные книги и другие полезные материалы

Здесь мы храним не только собственные книги и переводы западной литературы, но и другие материалы, которые пригодятся рисерчерам и продакт-менеджерам. Если вы хотите узнавать о новинках нашей библиотеки — подпишитесь на рассылку.

Отправляя эту форму, я соглашаюсь на обработку своих персональных данных

Вебинар о работе с требовательными пользователями

На этой записи рассказываем о том, как изменилось поведение пользователей за последние годы и что с этим делать

Гайд по фидбеку в моменте

В этой книге мы расскажем о том, как быстро собирать обратную связь и проверять гипотезы

Вебинар о том, как фидбек влияет на деньги

На этой записи рассказываем о влиянии обратной связи от пользователей на финансовые показатели компании

Сборник практических кейсов

В этой книге мы собрали кейсы наших клиентов о том, как добиться успеха в работе с метриками лояльности и увеличить показатели.

Вебинар про «фидбек в моменте»

На этой записи рассказываем про подход фидбек в моменте для проверки продуктовых гипотез.

Метрики лояльности

В этой книге мы расскажем о клиентской лояльности, и как ее измерить при помощи специальных метрик.

Гайд по Voice of the Customer

В этой книге мы расскажем (почти) все, что знаем о методологии VoC.

Руководство по метрикам

Здесь мы собрали базовые рекомендации по работе с вопросами для метрик NPS, CSAT и CES.

Voice of the Customer

В этой книге мы расскажем, как фидбек помогает обнаружить разрыв между ожиданиями и реальностью пользователей, удержать клиентов и сделать их CX как можно лучше.

Intercom
On Starting Up

Команда Intercom делится лайфхаками, как вырастить стартап в бизнес, стоящий 1 млрд. долларов.

Исчерпывающий путеводитель по клиентскому фидбеку

Книга, по полочкам рассказывающая о том, что такое фидбек, как с ним работать и как он улучшит продукт.