Электронные книги и другие полезные материалы
Здесь мы храним не только собственные книги и переводы западной литературы, но и другие материалы, которые пригодятся рисерчерам и продакт-менеджерам. Если вы хотите узнавать о новинках нашей библиотеки — подпишитесь на рассылку.
Отправляя эту форму, я соглашаюсь на обработку своих
персональных данных
Метрики лояльности
В этой книге мы расскажем о клиентской лояльности, и как ее измерить при помощи специальных метрик.
Гайд по Voice of the Customer
В этой книге мы расскажем (почти) все, что знаем о методологии VoC.
Руководство по метрикам
Здесь мы собрали базовые рекомендации по работе с вопросами для метрик NPS, CSAT и CES.
Voice of the Customer
В этой книге мы расскажем, как фидбек помогает обнаружить разрыв между ожиданиями и реальностью пользователей, удержать клиентов и сделать их CX как можно лучше.
IntercomOn Starting Up
Команда Intercom делится лайфхаками, как вырастить стартап в бизнес, стоящий 1 млрд. долларов.
Исчерпывающий путеводитель по клиентскому фидбеку
Книга, по полочкам рассказывающая о том, что такое фидбек, как с ним работать и как он улучшит продукт.
