Электронные книги и другие полезные материалы
Здесь мы храним не только собственные книги и переводы западной литературы, но и другие материалы, которые пригодятся рисерчерам и продакт-менеджерам. Если вы хотите узнавать о новинках нашей библиотеки — подпишитесь на рассылку.
Спасибо, что подписались на нашу рассылку!
Делать своё или выбрать сервис?Разбираем реальную стоимость своего инструмента для сбора фидбэка и сравниваем его с готовым сервисом
Круглый стол о поиске респондентовНа этой записи рассказываем, что сейчас происходит с рекрутом и качеством респондентов
Гайд о подходе к фидбэкуРассказываем о системной работе с фидбэком: как выстроить VoC-подход и избежать хаоса в сборе обратной связи
Вебинар о связи фидбэка и решенийНа этой записи рассказываем, где именно рушится работа с фидбэком и почему даже хорошие инсайты не всегда приводят к изменениям
Вебинар UX Feedback x Лемана ПРОНа этой записи рассказываем, почему улучшения в продукте не дают роста и как это исправить
Вебинар о работе с требовательными пользователямиНа этой записи рассказываем о том, как изменилось поведение пользователей за последние годы и что с этим делать
Гайд по фидбеку в моментеВ этой книге мы расскажем о том, как быстро собирать обратную связь и проверять гипотезы
Вебинар о том, как фидбек влияет на деньгиНа этой записи рассказываем о влиянии обратной связи от пользователей на финансовые показатели компании
Сборник практических кейсовВ этой книге мы собрали кейсы наших клиентов о том, как добиться успеха в работе с метриками лояльности и увеличить показатели.
Вебинар про «фидбек в моменте»На этой записи рассказываем про подход фидбек в моменте для проверки продуктовых гипотез.
Метрики лояльностиВ этой книге мы расскажем о клиентской лояльности, и как ее измерить при помощи специальных метрик.
Гайд по Voice of the CustomerВ этой книге мы расскажем (почти) все, что знаем о методологии VoC.
Руководство по метрикамЗдесь мы собрали базовые рекомендации по работе с вопросами для метрик NPS, CSAT и CES.
Voice of the CustomerВ этой книге мы расскажем, как фидбек помогает обнаружить разрыв между ожиданиями и реальностью пользователей, удержать клиентов и сделать их CX как можно лучше.
Intercom On Starting UpКоманда Intercom делится лайфхаками, как вырастить стартап в бизнес, стоящий 1 млрд. долларов.
Исчерпывающее руководство по пользовательскому фидбекуКнига, по полочкам рассказывающая о том, что такое фидбек, как с ним работать и как он улучшит продукт.