Большой гайд по методологии Voice of the Customer.
О чем книга
В этом гайде есть вся самая важная и полезная информация о методологии, ее назначении
и эффективном использовании, которую мы собрали благодаря экспертам UX Feedback и их многолетнему практическому опыту.
Гайд будет полезен не только тем, кто только начинает работать по VoC, но и более опытным CX-специалистам.
После прочтения
Вы сможете применить VoC-теорию на практике и поймете, как использование методологии ведет к долгосрочному успеху и устойчивости бизнеса на рынке.
Другие материалы
Вебинар о работе с требовательными пользователями
Гайд по фидбеку в моменте
Вебинар о том, как фидбек влияет на деньги
Вебинар про «фидбек в моменте»
Сборник практических кейсов
Метрики лояльности
Руководство по метрикам
Voice of the Customer: как фидбек от пользователей драйвит продукты и превращает клиентов в фанатов
Intercom
On Startin Up
Исчерпывающий путеводитель по
клиентскому фидбеку
