Руководство о том, как правильно использовать метрики NPS, CSAT и CES
О чем книга
На первый взгляд метрики кажутся простыми и понятными: есть стандартный вопрос и шкала. Кажется,
что можно просто запустить опрос и начать замерять. Однако наш многолетний опыт работы с популярными
метриками показал, что внутри все гораздо сложнее.
Именно поэтому мы решили собрать своеобразное руководство по NPS, CSAT и CES, чтобы вы всегда могли в него
заглянуть и свериться с самыми важными моментами, а также понять особенности каждой метрики и их проблемы
После прочтения
Вы сможете правильно подбирать вопросы для NPS, CSAT и CES, с учетом основных особенностей, и собирать корректные опросы, чтобы получить много ценных инсайтов от ваших пользователей
