Voice of the Customer: как фидбек от пользователей драйвит продукты и превращает клиентов в фанатов
О чем книга
Книга о том, как фидбек помогает обнаружить разрыв между ожиданиями и реальностью пользователей, удержать клиентов и сделать их CX как можно лучше.
После прочтения
Вы начнёте собирать фидбек на сайте и в приложении, узнаете о «барьерах» в собственных продуктах и проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты.
