Фидбек в моменте: как обратная связь помогает постоянно улучшать продукт и оставаться в контакте с пользователями

О чем книга

Наш гайд — это практическое руководство о том, как собирать и использовать обратную связь пользователей прямо в момент взаимодействия с продуктом. Такой подход, известный как «фидбек в моменте», помогает компаниям быстро выявлять ошибки, проверять гипотезы и улучшать клиентский опыт без задержек.

Что внутри

• Что такое фидбек в моменте и почему он эффективнее классических опросов
• Как внедрить систему Voice of the Customer (VoC): сбор, анализ и обработка обратной связи
• Как создавать опросы и задавать правильные вопросы в нужное время практические кейсы крупных компаний

Кому будет полезна

✓ Продакт-менеджерам — чтобы оперативно проверять гипотезы и растить метрики
✓ UX-исследователям — для получения точной картины пользовательского опыта
✓ Маркетологам — чтобы вовремя ловить инсайты и адаптировать стратегию
✓ Руководителям и собственникам бизнеса — для роста лояльности клиентов и увеличения выручки