Руководство о том, как правильно использовать метрики NPS, CSAT и CES

О чем книга

На первый взгляд метрики кажутся простыми и понятными: есть стандартный вопрос и шкала. Кажется, что можно просто запустить опрос и начать замерять. Однако наш многолетний опыт работы с популярными метриками показал, что внутри все гораздо сложнее.

Именно поэтому мы решили собрать своеобразное руководство по NPS, CSAT и CES, чтобы вы всегда могли в него заглянуть и свериться с самыми важными моментами, а также понять особенности каждой метрики и их проблемы

После прочтения

Вы сможете правильно подбирать вопросы для NPS, CSAT и CES, с учетом основных особенностей, и собирать корректные опросы, чтобы получить много ценных инсайтов от ваших пользователей